Sağlık Kurumları "wh-Y Kuşağı" Hastalarla Nasıl İletişim Kurmalı?

y-kusagi.jpg

Sosyal hayatta egemen olan kuşakların karakteristik özellikleri her sektörde kurumların yapacağı çalışmaları etkileyen unsurları oluşturuyor. Günümüzde de Y kuşağı kişiler yaşları gereği karar alıcı mekanizmaya geçmeye başladılar ve önümüzdeki 20 yıl boyunca da sosyal hayatta karar verici olacaklar. Toplum alışkanlıklarını ve reflekslerini belirlemeye başlayacaklar çünkü; çocuk yetiştirmeye, devlet kurumlarını yönetmeye, özel şirketlerde karar almaya ve yöneticilik yapmaya başlayacaklar.

KİMDİR BU wh-Y KUŞAĞI ÜYELERİ?

Peki bu kuşağın karakteristik özellikleri nelerdir?

* 1980-2000 arası doğmuş insanları kapsıyor.

* İngilizce “neden?” anlamına gelen “why?” sorusuna hitaben verilen bir kuşak ismine sahipler çünkü; bu kuşağın sorgulama refleksi çok kuvvetli.

* Hızlı karar veriyorlar.

* Yüksek beklentilere sahipler.

* Bireyciler ve bireyin özgürlüğüne çok düşkünler.

* Yaratıcılar ve mizah anlayışları kuvvetli.

* İnterneti birincil bir kaynak olarak görüyorlar.

* Teknolojik gelişmelere oldukça açıklar.

* İletişime açıklar ve bu iletişimi talep ediyorlar. İletişimin sadece fiziksel temas ile değil online
kanallar üzerinden de kurulabileceğine inanıyorlar.

* Eğitime büyük önem veriyorlar ve sosyal sınıflandırmalarda en önemli kriterlerden biri olarak
görüyorlar.

KURUMLAR wh-Y KUŞAĞI ÜYELERİNİN TALEPLERİNE NASIL CEVAP VEREBİLİR?

Bu özellikler beraberinde kurumların bu kuşağın temsilcileriyle ilişki kurabilmek adına yeni
ihtiyaçlarının ortaya çıkmasına neden oluyor.

Online kanallar artık çok önemli. Y kuşağı online kanallara güveniyor. Bu kanallardaki varlık sağlık
kurumlarına artı puan kazandırıyor ve güven skalasını yükseltiyor. Y kuşağının ortaya çıkardığı “
internet doktorculuğu ” sorunun çözümü de gene online kanallarda. Bu sorunun ortaya çıkmasının
temel sebebi sorgulama refleksi güçlü olan kuşağın hasta olduğu zaman hastalığıyla ilgili de
bilgilenmeye çalışması ve bunun sonucunda hekimin karşısına bir bakış açısı ile gelmesi. Ancak, bu aramalar yapılırken kurumun da arandığını biliyoruz. Bu arama sonucunda Y kuşağı hasta tatmin edici bir içerik bulabilirse güven skalası yükseliyor ve “ internet doktorculuğu “ ortaya çıkmıyor. Online

kanallar üzerinden gelen hastaların en önemli artısı ise sizi eve yakınlık gibi pragmatist sebeplerle
değil pek çok profil arasında tercih ederek geliyor olmaları. Bu da hasta memnuniyeti açısından size destek olabilecek bir durum.

Hızlı karar vermeleri ve teknolojiyle haşır neşir olmaları sebebiyle randevu oluşturmak da onlar için
çabuk alınabilecek bir karar. Bir kurumun online profillerindeki herhangi bir kanal ile randevuyu
çabucak oluşturmak ve bu işleme mümkün olduğunca az zaman ayırmaya sempatik bakıyorlar.

Kurumların önlerine böyle bir araç sunabiliyor olmaları da o kurumun bu kuşağın bireyleri açısından hastalandıklarında bir alışkanlık olarak görülmesini sağlayabiliyor. Dolayısıyla 7/24 randevu verebilen alt yapılar sağlık sektöründe hiçbir zaman bu kadar önemli olmamıştı.
İletişim talepleri de gene online kimliklerin önemini ortaya çıkarıyor. Gerek sosyal medyadan olsun,
gerek internet sitesinden olsun bilgi paylaşımı motivasyonuyla kurulan hasta iletişimleri bu kuşağın
değer verdiği bir diğer nokta. Online imaj ve görünürlük açısından sade ve güncel bir yapıyı, tarafsız platformlardaki online profillerle destekleyip, bilgi paylaşımı yaklaşımıyla iletişim kurmak Y kuşağı hastaların güvenini kazanma konusunda oldukça önemli bir yere sahip.

Göz atabilirsiniz:



   

Aklınıza takılanları sorun

• Sağlık kurumunuzu nasıl daha etkin yönetebilirsiniz? Görün.

• Sağlık kurumunuzun internetteki görünürlüğü ve sağlık turizminin önemi nedir? Öğrenin.

• Hasta taleplerinizi karşılayan online randevu takvimi ve çağrı merkezine aylık üyelik fiyatlarıyla sahip olun.

Sorunuz?

En çok okunanlar